Inleiding
Fortuna B.V. hecht veel waarde aan kwaliteit en tevredenheid. Toch kan het voorkomen dat u niet
tevreden bent. In dat geval kunt u gebruik maken van onze klachtenregeling conform de Wet kwaliteit,
klachten en geschillen zorg (Wkkgz).
Stap 1 Bespreek uw klacht
Wij adviseren om uw klacht eerst te bespreken met uw begeleider of een medewerker van Fortuna. Vaak
kan een klacht in goed overleg snel worden opgelost.
Stap 2 Klachtenfunctionaris
Komt u er samen niet uit, dan kunt u een onafhankelijke klachtenfunctionaris inschakelen. Deze ondersteunt u bij het indienen en behandelen van uw klacht.
Stap 3 Geschilleninstantie
Indien de klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost, kunt u deze voorleggen aan een erkende
geschilleninstantie conform de Wkkgz.
Doorverwijzing
Voor meer informatie over uw rechten en het indienen van een klacht verwijzen wij u naar de officiële
website: www.degeschillencommissiezorg.nl. Hier vindt u uitgebreide informatie over procedures en
mogelijkheden.
Fortuna B.V. neemt iedere klacht serieus en ziet klachten als kans om de kwaliteit van onze
dienstverlening continu te verbeteren
Download PDF