Klachten- en Geschillenregeling
Fortuna B.V.
1. Inleiding
Fortuna B.V. hecht grote waarde aan kwaliteit, transparantie en het serieus nemen van signalen van cliënten. In het kader van de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz) beschikt Fortuna B.V. over een klachten- en geschillenregeling.
2. Indienen van een klacht
Cliënten, vertegenwoordigers of betrokkenen kunnen een klacht indienen over de geleverde zorg of bejegening. Klachten kunnen mondeling of schriftelijk worden gemeld bij de directie van Fortuna B.V.
3. Behandeling van de klacht
Na ontvangst van de klacht wordt deze zorgvuldig onderzocht. Fortuna B.V. streeft ernaar om klachten binnen een termijn van 6 weken af te handelen. Indien nodig kan deze termijn worden verlengd, waarbij de klager hierover wordt geïnformeerd.
4. Onafhankelijke klachtenfunctionaris
Indien de klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost, kan de klager zich wenden tot een onafhankelijke klachtenfunctionaris. Deze ondersteunt bij het formuleren en behandelen van de klacht.
5. Geschillenregeling
Wanneer een klacht niet naar tevredenheid wordt afgehandeld, kan deze worden voorgelegd aan een erkende geschilleninstantie conform de Wkkgz. Fortuna B.V. is aangesloten bij een erkende geschillencommissie.
6. Vertrouwelijkheid
Alle klachten worden vertrouwelijk behandeld conform de AVG. Gegevens worden uitsluitend gebruikt voor de behandeling van de klacht en kwaliteitsverbetering.
7. Verbetermaatregelen
Klachten worden gebruikt als leermoment. Waar nodig worden verbetermaatregelen genomen om de kwaliteit van zorg en dienstverlening te verhogen.
Fortuna B.V. – Waar dapperen leren
Download PDF